Letër e hapur: A ka kush përgjegjësi për abuzimet ndaj konsumatorëve në Shqipëri?
Nga Arben Malaj
Të nderuar qytetarë, përfaqësues të institucioneve rregullatore dhe mbikeqyrese te telefonise, si edhe perfaqesues te medias, Në një kohë kur teknologjia dhe shërbimet digjitale janë bërë pjesë thelbësore e jetës sonë të përditshme, konsumatori shqiptar përballet ende me sjellje të papranueshme nga kompanitë private, mungesë totale përgjegjshmërie institucionale dhe, mbi të gjitha, një heshtje alarmante nga autoritetet që duhet të mbrojnë interesin publik.
Nisem edhe nga një shqetësim konkret, që me siguri është i përbashkët me shumë prej jush. Kam pasur ndërprerje të shpeshta të internetit nga kompania ONE, një problem teknik që cënon punën, komunikimin dhe jetën e përditshme.
Por më shumë se sa problemi teknik, ajo që më ka shqetësuar thellësisht është sjellja përçmuese dhe mungesa e profesionalizmit nga ana e stafit të kompanisë.
Në disa pika shërbimi të ONE, stafi nuk pranon ankesa, nuk jep prova të tyre, dhe në vend të zgjidhjes, qytetari shtyhet të “shkojë online”.
Ankesa ime për ndërprerje kontrate, bazuar në shkeljen e saj nga kompania, u refuzua në mënyrë arrogante dhe pa asnjë formë respekti ndaj klientit. Punonjësja më tha me ton të lartë:
“Nuk ka prishje kontrate pa penalitete!”
Kjo është vetëm një provë e realitetit që përjeton konsumatori shqiptar: një sistem ku kompanitë private abuzojnë lirisht, pa asnjë mbikëqyrje të vërtetë nga shteti, pa penalitete, pa transparencë dhe pa etikë.
Pyetjet që lindin natyrshëm janë:
Ku është Autoriteti Rregullator i Telekomunikacionit (AKEP)?
Ku është Drejtoria për Mbrojtjen e Konsumatorit?
Ku është kontrolli parlamentar mbi entet rregullatore dhe mbikëqyrëse?
Ne po jetojmë në një model ekonomik ku nuk ndëshkohen abuzimet, ku interesi publik lihet në mëshirën e tregut, dhe ku punonjësit, mjedisi dhe konsumatorët janë të pambrojtur.
Ky nuk është treg i lirë – ky është kapitalizëm i egër.
Apeloj publikisht që:
Institucionet përkatëse të mos mbeten të heshtura;
Komisionet parlamentare të nisin hetime të menjëhershme mbi shërbimet e telekomit dhe mbrojtjen e konsumatorëve;
Kompanitë të vendosen nën përgjegjësi ligjore dhe morale për cilësinë e shërbimeve dhe trajtimin e klientëve.
Shprsoj që autoritetet publike pergjegjese të mos jenë të paafta, as të korruptuara — aq me keq të dyja bashke
Sepse në të kundërt, kapitalizmi i egër që po tolerohet sot, nesër do të kthehet në një sistem edhe më i pashpirt dhe i dëmshëm për të gjithë ne.
Me respekt,
Një qytetar që kërkon dinjitet dhe drejtësi
Faleminderi IA qe e strukturoj dhe e qatresoj apelin tim publik per nje problem dhe sfide jo thjeshte personale.
Dite te mbare!
