Wizz Air, linja ajrore më e qëndrueshme mjedisore në EMEA*, sot prezanton planin e saj të transformimit “Klienti Vjen i Pari” duke prezantuar Busullën e saj të re – një projekt që vendos klientët në qendër të çdo aspekti të operacioneve të saj.
Linja ajrore do të investojë 14 miliardë euro gjatë tre viteve të ardhshme për të përmirësuar çdo pikë kontakti me klientët, duke garantuar përpikmëri, çmime të përballueshme, inovacion dhe shërbim, e duke i dhënë formë çdo udhëtimi.
E mbështetur në katër shtylla kryesore – Produkti, Çmimi, Shërbimi dhe Komunikimi – Busulla “Klienti Vjen i Pari” përcakton drejtimin e ardhshëm të Wizz Air dhe angazhimin e saj të përditësuar ndaj klientëve. Kjo përfshin investime në teknologji moderne, përmirësimin e besueshmërisë dhe gatishmërinë për të ofruar mbështetje më të avancuar për klientët. Ky transformim shënon një ndryshim thelbësor në mënyrën se si linja ajrore i shërben klientëve të saj.
Busulla “Klienti Vjen i Pari” – Drejtimi i Çdo Udhëtimi
Qasja transformuese bazohet në katër shtylla kryesore:
- Produkti
Wizz Air është e përkushtuar ndaj një përvoje të avancuar udhëtimi. Me mbi 300 avionë të rinj në porosi, të pajisur me kabina moderne Airspace, linja ajrore synon të operojë një nga flotat më të reja, më të sigurta dhe më efikase për sa i përket konsumit të karburantit. Duke zgjeruar rrjetin e saj në Evropë, Afrikë, Azinë Qendrore, Azinë Lindore dhe Lindjen e Mesme, Wizz Air fokusohet në ofrimin e udhëtimeve ndërkontinentale me tarifa të ulëta drejt destinacioneve të reja emocionuese me avionin Airbus A321 XLR. Me një qasje 100% digjitale, Wizz Air siguron një përvojë udhëtimi pa pengesa nga momenti i rezervimit deri në imbarkim. - Çmimi
Tarifat e ulëta janë pjesë e ADN-së së Wizz Air. Linja ajrore po merr masa për të garantuar çmime transparente, pa tarifa të fshehura. E përkushtuar për të ofruar vazhdimisht çmime të ulëta, Wizz Air ofron kursime shtesë përmes WIZZ Discount Club dhe abonimeve inteligjente, duke u siguruar që pasagjerët të udhëtojnë gjithmonë me kosto të përballueshme. - Shërbimi
Duke e vendosur përpikmërinë si prioritet, Wizz Air po ndërton një operacion më të qëndrueshëm për të minimizuar anullimet, reduktuar vonesat dhe ofruar zgjidhje të shpejta në rast të ndonjë ndërprerjeje. Kjo arrihet edhe përmes përdorimit të mjeteve më të avancuara të inteligjencës artificiale në qendrën e kontrollit operativ të linjës ajrore. Me një normë përfundimi të fluturimeve prej 99.5%, Wizz Air siguron që klientët të mbërrijnë në destinacionin e tyre. Nëse diçka nuk shkon sipas planit, Amelia, asistentja virtuale e linjës ajrore, do të telefonojë pasagjerët për t’i informuar dhe ndihmuar. Klientët e prekur nga vonesat mund të presin që kërkesat e vlefshme të përpunohen brenda shtatë ditëve dhe rimbursimet e biletave të bëhen brenda 24 orëve. - Komunikimi
Wizz Air po e bën më të lehtë për pasagjerët marrjen e informacionit dhe kontaktin me linjën ajrore duke përmirësuar Qendrën e Ndihmës dhe duke hequr linjën telefonike me tarifa të larta (me kohë pritjeje mesatare më pak se një minutë). Këtë verë, linja ajrore do të prezantojë funksionin MyJourney në aplikacionin e saj celular, duke ofruar përditësime në kohë reale për pasagjerët. Me njoftime në kohë reale përmes aplikacionit, email-it ose SMS-ve, klientët do të jenë gjithmonë të informuar dhe të sigurt për statusin e udhëtimit të tyre. Wizz Air angazhohet për politika të qarta, pa nënshtesa, duke garantuar transparencë dhe lehtësinë e të kuptuarit. Mbështetja do të jetë e disponueshme në çdo moment, si online, ashtu edhe gjatë fluturimit, duke e bërë komunikimin të qartë dhe efektiv.
Yvonne Moynihan, Zyrtarja e Korporatës dhe ESG në Wizz Air, u shpreh:
“Dita e sotme shënon një kapitull të ri teksa prezantojmë Busullën ‘Klienti Vjen i Pari’ – një simbol i angazhimit tonë për të vendosur klientët në qendër të gjithçkaje që bëjmë. Ky nuk është thjesht një projekt, por një ndryshim në mënyrën se si mendojmë, veprojmë dhe ofrojmë shërbime në të gjithë biznesin tonë. Nga toka në ajër, çdo vendim që marrim do të udhëhiqet nga nevojat e klientëve tanë.
Produkti, Çmimi, Shërbimi dhe Komunikimi janë aspektet ku klientët tanë do ta ndjejnë më shumë ndryshimin. Nuk po bëjmë vetëm përmirësime, por po sjellim novacion, po investojmë dhe po transformojmë përvojën e udhëtimit. Ky është vetëm hapi i parë në një rrugëtim emocionues dhe presim me padurim të ndajmë më shumë përditësime me klientët tanë, të cilët janë në qendër të çdo udhëtimi, të udhëhequr nga Busulla ‘Klienti Vjen i Pari’.”
Për më shumë informacion mbi atë çfarë pasagjerët mund të presin nga Wizz Air, ju lutemi vizitoni faqen e dedikuar të Busullës “Klienti Vjen i Pari”.
